Excelente oportunidad para personas con disponibilidad de trabajar tiempo completo y con facilidad de palabra, que cuente con los siguientes requisitos:
Sexo: Indistinto
Edad: 25 a 45 años
Estado Civil: Indistinto
Escolaridad: Bachillerato
Objetivo
Asegurar que el resultado final de la entrega del vehículo al Cliente sea una experiencia extraordinaria de alto nivel, que motive al Cliente mantener una relación de por vida. Hacer que el vehículo esté en óptimas condiciones a la hora y día que se va a realizar la entrega incluyendo su papeleo, teniendo en cuenta que un día antes debe tener todo listo.
Competencias:
Trabajo en equipo
Comunicación
Habilidad y Agilidad organizativa
Experiencia:
Automotriz
Atención al cliente
Actividades a realizar:
- Confirmar pago y documentación del vehículo que sea correcto.
- Revisar al menos 24 horas antes de la entrega que el vehículo se encuentre en óptimas condiciones, utilizando el “Formato de Inspección de Previa Entrega (PDI)”, para vehículos nuevos.
- Confirmar la cita para entrega de unidad con el Cliente, así como considerar cualquier requerimiento especial que éste tenga.
- Tener el expediente de la unidad con la documentación completa.
- Vehículos equipados con OnStar®, realizar el proceso de activación pre-entrega.
- Asegurar cada uno de los puntos mencionados en la sección 1 y 2 del “Formato completamente satisfecho / Nuevo sistema de entrega de vehículo”, de los Estándares Operativos del Distribuidor.
- Confirmar el día de la entrega con el Asesor de Ventas la hora de la misma, con la finalidad de que la considere en su agenda y esté presente.
- Tener llenado y firmado el “Formato de salida de vehículo nuevo” para agilizar la salida del Cliente y la unidad.
- Hacer partícipe al Asesor de Ventas en la bienvenida y despedida del Cliente al entregar el vehículo.
- Llevar al Cliente a la Sala de Entrega Extraordinaria describiéndole el proceso de entrega (si ya está en su lugar de entrega la unidad, dirigirle a su vehículo nuevo).
- Familiarizar al Cliente con las características de su nuevo vehículo.
- Explicar y entregar al Cliente la documentación del vehículo (póliza de garantía, manual de propietario, radio, tenencia, placas, tarjeta de circulación, factura, contrato, seguros, pase de salida, etc.).
- Explicar al Cliente los programas de mantenimiento, garantía y tarjeta de asistencia en el camino. Proporcionando información y datos de contacto del departamento de servicio, de ser posible presentar al Cliente con un Contacto de Posventa y realizar la entrega de Ventas a Servicio cubriendo detalles generales especificados en el Manual de Estándares Operativos del Distribuidor.
- Preguntar al Cliente si requiere que se le conecte su dispositivo móvil, programación de asientos, estaciones de radio, control de puertas, posición de volante y periféricos según modelo. Activar el Sistema OnStar® (cuando aplique).
- Realizar encuesta de satisfacción con la Experiencia de Compra.
- Entregar llaves al Cliente del vehículo y confirmar una entrega completa.
- Informar al Cliente que recibirá una llamada de seguimiento por parte del Distribuidor posiblemente dentro de los 3 días siguientes a la entrega de su vehículo y otra llamada para contestar una encuesta de satisfacción con la Experiencia de Compra por parte de GMM.
- En conjunto con el Asesor de Ventas, agradecer al Cliente por su compra, y preferencia.
- Guiar al Cliente hasta la salida.
*** Si estas interesado (a) en esta vacante o en integrarte a nuestra Bolsa de Trabajo envía tu #CV actualizado al correo champion814@grupofelix.com.mx con el nombre de la posición en el asunto o presentarse en la agencia Chevrolet del Zapata.
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